Politique de livraison
Chez Manon Mode, nous souhaitons que chaque commande soit livrée de manière sûre, transparente et dans les délais prévus. La présente Politique de livraison explique les zones dans lesquelles nous livrons, les délais de livraison habituels, les frais de livraison ainsi que la marche à suivre en cas de problème de livraison.
Zone de livraison
La présente Politique de livraison s’applique aux commandes livrées en France.
Nous livrons actuellement exclusivement à des adresses situées en France.
Manon Mode est une boutique en ligne et ne dispose pas de magasin physique ni de point de retrait pour ses clients.
Délais de traitement et de livraison
Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 17 h sont généralement traitées le jour ouvré même.
Les commandes passées après 17 h, le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Délai de traitement de la commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai de livraison
Après expédition, la livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi, en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.
Délai total de livraison estimé
La plupart des commandes sont livrées sous environ 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de la commande.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d’un volume élevé de commandes, de perturbations logistiques, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé lors du paiement, sauf indication contraire explicite.
Transporteurs
Pour la livraison de vos commandes, nous travaillons avec des partenaires logistiques et des transporteurs de confiance en France.
Le choix du transporteur dépend du type de commande, de l’adresse de livraison et de la disponibilité du réseau logistique.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Si le suivi est disponible, cet e-mail contient un numéro de suivi ou un lien permettant de suivre votre colis.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, perdu, arrive endommagé ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- les informations de suivi ;
- l’adresse de livraison ;
- les éventuels endroits sécurisés où le colis aurait pu être déposé ;
- si une autre personne présente à l’adresse a réceptionné le colis ;
- les notifications du transporteur.
Si le problème persiste, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème.
Adresse incorrecte ou incomplète
Avant de passer votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et complète.
Manon Mode ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que la modification de l’adresse ne soit plus possible.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été réceptionné, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés au client.
Échec de livraison ou colis non réclamé
Si la livraison échoue ou si le colis est redirigé vers un point de retrait, il appartient au client de le récupérer dans les délais impartis ou d’organiser une nouvelle livraison.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, veuillez nous contacter afin d’obtenir des instructions supplémentaires.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.
Colis endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de traiter votre demande plus rapidement, veuillez nous envoyer :
- votre numéro de commande ;
- des photos de l’emballage endommagé ;
- des photos du produit endommagé ;
- une brève description du problème.
Si le produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut, nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Questions concernant la livraison
Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi de votre commande ou les frais de livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Coordonnées
Nom de la boutique : Manon Mode
E-mail : info@manonmode.com