Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Notre objectif est de proposer à nos clientes des produits de qualité et un excellent service à des prix accessibles. C’est pourquoi nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Le délai de livraison moyen est de 6 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Le traitement de la commande prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés. En période de forte demande, de légers retards peuvent survenir, mais nous faisons toujours notre maximum pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France, sans frais de livraison supplémentaires.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous est généralement envoyé dans les quelques jours ouvrés suivant votre commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vérifiez son statut à l’aide du numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.
Si une tentative de livraison a échoué ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, nous vous recommandons de contacter le transporteur ou de nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Dois-je payer des frais ou des taxes supplémentaires ?
Non. Pour les commandes livrées en France, il n’y a généralement pas de frais de douane ou d’importation supplémentaires à la charge du client.
RETOURS
Puis-je retourner les articles commandés ?
Oui. Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Notre équipe prendra en charge votre demande et fera le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de l’article retourné, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Selon votre mode de paiement et votre banque, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Pour toute question supplémentaire, notre équipe reste à votre disposition.
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