Politique de retours et de remboursements
Cette page présente notre Politique de retours et de remboursements.
Chez Manon Mode, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous avons mis en place une procédure de retour et de remboursement claire et simple.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- l’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine ;
- toutes les étiquettes, tous les marquages et l’emballage d’origine doivent être présents ;
- tous les accessoires fournis avec l’article doivent être retournés ;
- l’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation, de lavage, de détérioration, de tache, d’odeur de parfum ou de modification.
Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner dans votre démarche de retour.
Frais de retour
Article endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant le problème.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment le remplacement de l’article ou son remboursement lorsque cela est applicable.
Si vous changez d’avis ou si l’article ne vous convient pas
Si l’article ne vous convient pas en raison de sa taille, de sa couleur, de son modèle ou simplement parce que vous avez changé d’avis :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables ;
- l’article doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Nous ne facturons aucuns frais de traitement pour les retours.
Comment retourner un article
1. Contactez-nous
Écrivez-nous à :
Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Veuillez ne pas retourner d’article sans nous avoir contactés au préalable. Toute demande de retour doit d’abord être approuvée par notre service client.
2. Préparez votre colis
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, accompagné de toutes les étiquettes, de tous les accessoires et de toute la documentation fournie.
3. Envoyez votre retour
Suivez les instructions qui vous seront communiquées après l’approbation de votre demande de retour.
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas traiter le remboursement des colis que nous n’avons pas reçus.
Remboursement
Après réception de l’article retourné, nous vérifierons qu’il respecte les conditions de retour.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après son approbation, selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, notre service client vous en informera.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, veuillez d’abord nous contacter.
Nous vous informerons de la disponibilité de l’article souhaité et de la procédure à suivre pour effectuer l’échange.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
L’annulation d’une commande n’est possible que si celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, la procédure de retour habituelle s’applique.
Questions et assistance
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.
Coordonnées
Nom de la boutique : Manon Mode
E-mail : info@manonmode.com